No Vanessa Gomes Ateliê, cada peça é desenvolvida de forma artesanal, autoral e com o máximo cuidado em cada ponto. Queremos que sua experiência seja perfeita, mas caso precise trocar ou devolver seu produto, estruturamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades do trabalho feito à mão.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito ao arrependimento e pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Neste período, se o produto apresentar qualquer defeito ou você não estiver satisfeita com a compra, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].
Para efetuar a devolução, o produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, lavagem ou marcas no tecido, e com as etiquetas e tags originais fixadas.
O Vanessa Gomes Ateliê se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de produtos feitos sob medida ou personalizados (como alterações de cores ou comprimentos solicitados especificamente pela cliente). Por se tratarem de itens que foram produzidos com total exclusividade e conforme as suas especificações únicas, torna-se inviável a comercialização dessas peças para terceiros.
Temos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data em que recebermos o produto de volta no ateliê, para verificar se a solicitação preenche todos os requisitos da nossa política.
Em caso afirmativo para troca, enviaremos o novo produto a você (ou daremos início à produção da nova peça artesanal, caso não haja pronta entrega).
Importante: A restituição de valores ou estorno no cartão será processada somente após o recebimento e aprovação da análise técnica do produto.
Garantimos o prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir da entrega do pedido para solicitações de troca referentes a defeitos de fabricação.
Nestes casos, pedimos que envie em sua solicitação fotos nítidas indicando o defeito observado.
Nota sobre o Crochê: Não realizaremos a troca caso a análise identifique que o defeito é decorrente de mau uso, lavagem incorreta ou má conservação (como fios puxados por acessórios ou unhas). Para evitar este tipo de problema, pedimos que siga rigorosamente as instruções de lavagem enviadas junto com a peça.
Caso verifiquemos que não há defeito ou que houve mau uso, o produto será devolvido à cliente e o custo do frete de reenvio será de responsabilidade da própria compradora.
Para iniciar qualquer processo ou tirar dúvidas sobre o caimento e cuidado com as peças, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
